今年“6·18”被不少平台标注为“后浪”崛起的重要节点，“95后”已悄然成为消费市场的生力军。根据拼多多新青年消费趋势半年报数据显示，基于年轻一代快节奏、高效率的工作生活方式，便捷、健康、智能成为左右网络消费的关键。

然而，“Z世代”的青年人不光作为消费者引流潮流，成长于网络世代、互联网世代的他们，能够更好把握互联网的生产逻辑，既立足传统，又具备敏锐的网络思维，对“家乡事、身边物”充满热忱。正是借助电商之力，这些“Z世代”的青年们正在谱写一曲又一曲的创业赞歌。

滕智越：在社交电商的新业态里传承衣钵

滕智越（左）对每张产品图都要亲自把关。（资料图）

对1998年出生的滕智越来说，“茶叶世家”是他成长经历中难以磨灭的重要印记。爷爷那双粗糙的手，是老一代茶农的“勋章”；父亲在17岁时只身南下广西贩茶，更是茶商们走南闯北、开疆辟土的精神写照。

作为Z世代的一员，滕智越的观念传统又现代——他深知父辈们的希冀，就是将家里的这缕“茶香”延续下去；又在互联网的氛围中成长，形成了对世界的独立认知，自由、开放、创新的理念融入了DNA。在滕智越就读的义乌工商学院里，弥漫着一种对“鸡毛换红糖”到“华夏第一市”的商业精神的顶礼膜拜，浓厚的创业氛围+电商专业的洗礼，让滕智越在稚气未脱的大学时代，就开始反复思考，如何在互联网的业态中展现价值。

从大学时代开始做网售小商品、游戏代练，到初次接触茶叶电商碰了“满鼻子灰”，滕智越讲起初涉商海的“折戟沉沙”，颇有几分沧桑的味道。他指着办公室里摆的满满的游戏手办、盲盒、茶叶产品说，“这都是以前我做过的产品，是我创业的见证”。

2016年滕智越刚读大学不久，受隔壁寝室同学一系列“成功学说”的怂恿，从传统电商平台开始了首次创业。但高企的门槛和复杂的规则设计让他措手不及——即便有自家扎实的供应链保底，仍因投放产出低、同品类竞争激烈等原因，在短短两三个月的时间败下阵来。

年轻人对失败有天然抵抗力，2018年3月，他改变了策略，以差异化竞争的思路开始了第二段创业：在“下沉平台”卖“中高端市场”青睐的茉莉花茶，这个看似“不按套路”的决策，其实是在多次试错和市场调研的基础上形成的，

“40-60岁的消费者更有闲暇时间，他们对品质也有更高要求，更讲究养生，购买力也更强”。就这样，在有极强“流量爆发力”的新电商平台拼多多上，他开始了第二段创业。

新平台有了新的逻辑，滕智越在努力降低运营成本的基础上，也开发出了更符合平台销售的茉莉花茶产品——有品牌、有标准且价格中肯，而运营、美工、客服等这些工作都和女友亲力亲为。

“第二次创业后，我们俩约会的主要内容就是抱着电脑，找个安静的地方，一边喝饮料一边做运营。有时没带电脑，还会跑到附近的网吧，别人在网吧打游戏，我们就在网吧看店铺后台，分析数据。”

他们对店铺氛围图、满减专区、店铺关注、爆款产品等店铺的诸多细节进行了周密设计，尤其在“标题定位”上主动避开了茶叶一类热词，集中于“别称、类型、功能”等词汇。

由于手里没有多少资金去租场地，滕智越和小伙伴们就在宿舍阳台上打包、发货，还要时刻“躲避”宿管阿姨的检查，尤其在晚上十一点宿舍熄灯后，更有专人“放哨”听着阿姨“查房”的脚步。有时单量很少，没有快递来收件，几个人还要骑电动车到4公里外的物流配送点送货。

在众人拾柴的头脑风暴、不分昼夜的亲力亲为以及和宿管阿姨斗智斗勇中，2018年“双11”当天，滕智越的小店营业额突破了4万元，算是“赚到了第一桶金”。

在2019年1月的一次促销活动中，因为订单量远超预期，打包人员不专业，产品出现了重量亏欠的情况；此时部分快递已经发出。滕智越当机立断，决心将这批次产品全部追回，并将剩下已打包好的一一开箱检查。整个过程耗费了一天一夜，还损失快递费3万多元。但结果就是维系了一批忠诚的顾客，并在当月达到了120万元的销售额。

“疫情期间，我们做了很多促销活动，很多消费者在尝试后也产生了信任，现在回购率能够达到40%。”滕智越说。

2020年，滕智越的小店线上销售额达到3亿元，相较2019年增加了一倍。虽然是年轻老板，但他的格局并不小，店铺利润的50%都分给了团队的核心运营，让这些同龄的小伙伴们都从打工者变成了合伙人。

于本诚：从消费者反馈中摸索电商真谛

于本诚对物流、包装等每个细节都极其重视。（资料图）

2019年8月，俄罗斯联邦动植物监督局暂停了中国梨果类和核果类作物的进口，这让山东省烟台市大于家村，一直做太婆梨出口业务的于本诚家遭遇了困境。禁令一出，烟台太婆梨的主要销路中断了，父亲于基东的150万斤太婆梨也滞留在了自家冷库里。

太婆梨是烟台原生的小众水果，种植历史悠久，主产区是龙口市。每年产量约为4000万斤，其中一半以上发往俄罗斯，三分之一走线下，剩下的一小部分做罐头。

主要销路断了，如何尽可能减少损失？

于基东是当地有名的水果供货商，每年的出货量占整个牡丹江口岸发往俄罗斯远东地区的三分之一，好的年景销售量可超过250万斤。

这一年，21岁的于本诚刚刚毕业，平时虽然也热衷网络，但对怎么做电商并没有太多了解，面对滞销困境他向家人建议：“要不试试在网上卖？别人能卖出去，我们应该也行。”

就这样，毫无实操经验的于本诚拿着身份证，在拼多多上注册了一家店铺，并承担起了运维重任。

刚起步的辛苦与困难不言而喻。“每天就是坐在电脑前，一边回复消费者的问题，一边恶补电商运营知识，从早上7点到晚上12点，电脑桌就是我的阵地，吃饭也是在工作间隙扒拉两口，连着一两个月没有出村。”于本诚说。

在运营困难的敲打下，在销售压力的逼迫下，于本诚从电商小白找到了“初窥门径”的感觉，店铺订单也从日销0单、3单、5单涨到了300单。他还陆续参加了平台组织的秒杀活动，第一次就秒掉600件；本来担心太婆梨太小众，结果不到两小时就销售一空。

从2019年8月开店到2020年4月，靠着勤奋和努力，他竟然在线上卖出了250万斤太婆梨，一举平了父亲的纪录。

“我们这一批在互联网氛围中成长起来的年轻人，更懂得网络另一边的体验，因为大家都是平等的，要将心比心的去考量消费者的感受。”于本诚说。

太婆梨不同于一般的脆梨，主要口感特点就是糯、软，如果在运输过程中保存不当，消费者拿到手的梨子就容易变烂，一开始于本诚的店铺出现了不少类似的问题和投诉。

当时，守旧的父亲是打了退堂鼓的。但于本诚却认为：“好的物流、好的包装，一定能解决好这个问题，要多从顾客的反馈中找办法。”

比如，一位上海的消费者说“泡沫箱影响了水果味道”，于是，他们找到了纸箱和铝膜袋相结合的方法，既除掉了味道，又解决了冬天发货的保温问题。

再比如，因为太婆梨需要催熟，才会软糯香甜，但消费者快递收到的往往是尚未熟透的，这就导致大量客诉反映“名不副实”。于本诚就用了“最笨的方法”，除了耐心细致的一一解释，他还和团队成员一起手写了很多和水果催熟的“说明书”，放在了邮寄的包裹里。

类似的互动，甚至超越了经营层面。2020年中旬，于本诚在电视上看到了一则拐卖儿童寻亲的新闻，让他很受触动。于是，他就在寻亲网上收集了一些失联儿童的信息，打印了数万张后和水果包裹一同寄送。

这种做法在于本诚的店铺评论区引起了巨大的舆论反响，有消费者甚至表示直接愿意资助，参与到这项事业中来。

就这样，依靠高品质的太婆梨和优质体贴的服务，于本诚的店铺回购率悄悄上升至50%。

“网售农产品更需要标准和品牌，毕竟顾客在挑选的时候看不见也摸不着，所以，我希望太婆梨有一天能成为农产品地理标志产品，让更多人了解这个品种，成为我们烟台市的一个符号。”于本诚说。

农民日报·中国农网记者 韩啸